Política de reserva e hospedagem

Horários

Check-in: a partir das 14h. Early check-in mediante disponibilidade — consulte valores na recepção.

Check-out: até 12h. Late check-out mediante disponibilidade — consulte valores na recepção.

Pensão alimentar

Regime café da manhã no estilo continental incluso na diária, servido no térreo do hotel, de 6h às 10h.

Formas de pagamento e taxas

Todas as reservas incluem taxa adicional de 4% (quatro por cento) referente ao ISS (Imposto sobre Serviços).

Cancelamentos

Cancelamentos realizados com até 7 dias de antecedência da data do check-in terão reembolso integral (100%) do valor pago. Cancelamentos efetuados até 72 horas do check-in terão retenção de 15% do valor total da reserva, a título de taxa administrativa. Após as 72 horas, será considerado No-Show e não haverá devolução.

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, dentro de até 10 dias úteis após a solicitação formal de cancelamento.

Alterações de data

Alterações de data poderão ser realizadas mediante disponibilidade e aplicação da tarifa vigente no novo período solicitado. Caso não haja disponibilidade, o hóspede poderá optar pelo cancelamento conforme as condições acima.

No-Show (não comparecimento)

Em caso de não comparecimento na data prevista para o check-in, sem comunicação prévia, será cobrado o valor equivalente a uma diária, e o restante do valor da reserva será reembolsado conforme as condições de cancelamento aplicáveis.

O cancelamento ou alteração deve ser solicitado pelo titular da reserva, enviado do mesmo e-mail utilizado na reserva original, exclusivamente para [email protected].

Cancelamento por parte do hotel

Em casos de força maior (desastres naturais, pandemias, etc.), haverá remarcação sem custo no prazo de 12 meses a contar da data do cancelamento. Em caso de fechamento para grupos exclusivos ou indisponibilidade operacional, o hotel oferecerá remarcação sem custo, acomodação em hotel de mesma categoria ou superior sem custo adicional, ou devolução integral do valor pago.

Alterações de reservas

Todas as solicitações devem ser feitas pelo titular da reserva, utilizando o mesmo e-mail informado no momento da contratação, pelo e-mail [email protected]. Inclusão de hóspedes é permitida até antes do check-in, mediante disponibilidade e respeitada a capacidade máxima da acomodação. Alteração de titularidade é permitida apenas para reservas realizadas diretamente pela Central de Atendimento ou pelo site do hotel. Em caso de saída antecipada, aplica-se a política de cancelamento.

Mínimo de noites

Pode variar conforme a sazonalidade e campanhas. Consulte no momento da reserva.

Política de crianças

1 (uma) criança de até 8 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsáveis é cortesia. A partir de 9 anos de idade, a tarifa aplicada será a mesma de adulto.

Conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990), crianças menores de 12 anos só poderão se hospedar acompanhadas dos pais ou responsáveis legais, ou mediante autorização com firma reconhecida em cartório. Adolescentes de 12 a 18 anos poderão se hospedar sozinhos desde que apresentem autorização assinada pelos pais, também reconhecida em cartório. No momento do check-in é obrigatória a apresentação de documento de identificação oficial e da autorização impressa e original, quando aplicável.

Política pet friendly

É permitida a permanência de um animal de pequeno porte (até 15 kg) por apartamento, mediante solicitação prévia de disponibilidade. Será aplicada taxa adicional de hospedagem por pet, informada no momento da reserva.

Disponibilizamos um kit de boas-vindas composto por caminha (empréstimo), bebedouro e comedouro (empréstimo), tapete higiênico, lenços umedecidos, saquinhos higiênicos, petiscos naturais e um brinquedo.

No check-in é obrigatória a apresentação do cartão de vacinas atualizado, incluindo V8 ou V10, giárdia, gripe e raiva. O pet não pode permanecer desacompanhado no apartamento ou nas áreas do hotel, e sua circulação é permitida somente nas áreas comuns e elevadores sociais, sempre de coleira.

Orientações gerais

O hotel não se responsabiliza pelos pertences pessoais dos hóspedes — utilize o cofre disponível na acomodação. Objetos esquecidos serão armazenados por até 90 dias após o check-out.

Restrições alimentares devem ser comunicadas com antecedência mínima de 10 dias pelo e-mail [email protected]. Reservas com mais de 10 apartamentos devem ser previamente tratadas pelo mesmo e-mail.

É proibido fumar nas acomodações e em qualquer área do hotel não destinada a fumantes. O descumprimento está sujeito à cobrança de taxa de higienização no valor de R$ 250,00. É proibido o uso de caixas de som em todo o hotel, incluindo piscina e terraços.